Daudzi uzņēmumi bloga tēmas izvēlas galvenokārt pēc intuīcijas. Tiek publicēti raksti par nozari, uzņēmuma pakalpojumiem vai jaunumiem, taču vēlāk izrādās, ka klienti šīs tēmas nemeklē vai arī raksti neatbild uz jautājumiem, kas viņiem patiesībā ir svarīgi.
Daudz efektīvāka pieeja ir veidot saturu no jautājumiem, kurus klienti jau uzdod pārdošanas sarunās, e-pastos, sociālajos tīklos un klientu apkalpošanas laikā.
Šādi jautājumi palīdz saprast:
- ko klients nesaprot;
- par ko viņš šaubās;
- kādu problēmu vēlas atrisināt;
- ko salīdzina pirms lēmuma pieņemšanas;
- kas kavē pirkumu;
- kādu informāciju viņš meklē Google vai MI rīkos.
Tomēr ar jautājuma pierakstīšanu vien nepietiek. Lai no tā izveidotu kvalitatīvu un mērķtiecīgu rakstu, nepieciešams skaidrs SEO satura uzdevums jeb satura brief.
Labs satura uzdevums palīdz autoram saprast ne tikai raksta tēmu, bet arī mērķauditoriju, meklēšanas nolūku, galvenos apakšjautājumus, vēlamo struktūru un biznesa mērķi.
Kas ir SEO satura uzdevums?
SEO satura uzdevums ir strukturēts dokuments, kurā apkopotas prasības konkrēta raksta sagatavošanai.
Tajā parasti norāda:
- raksta tēmu;
- mērķauditoriju;
- galveno klienta jautājumu;
- meklēšanas nolūku;
- SEO virsrakstu;
- paredzamo raksta struktūru;
- svarīgākos apakšjautājumus;
- terminus, kurus dabiski vajadzētu iekļaut tekstā;
- iekšējās saites;
- aicinājumu uz darbību;
- vēlamo raksta garumu;
- informāciju, kuru nedrīkst izlaist.
Satura uzdevuma mērķis nav ierobežot autoru ar mehānisku atslēgvārdu sarakstu. Tā galvenais uzdevums ir nodrošināt, ka raksts pilnvērtīgi atrisina lasītāja problēmu un vienlaikus atbalsta uzņēmuma biznesa mērķus.
Kāpēc sākt ar klientu jautājumiem?
Reālie klientu jautājumi bieži ir vērtīgāki par nejauši izvēlētiem populāriem atslēgvārdiem.
Atslēgvārdu rīks var parādīt, ka konkrēts formulējums tiek meklēts, taču tas ne vienmēr paskaidro, kāpēc cilvēks to meklē un kas viņam traucē pieņemt lēmumu.
Savukārt reālā sarunā uzdots jautājums parasti atklāj konkrētu situāciju.
Piemēram:
Vai manam uzņēmumam nepieciešama individuāli izstrādāta CMS, vai pietiks ar gatavu platformu?
Šajā vienā jautājumā jau ir vairāki iespējamie satura virzieni:
- gatavas un individuālas CMS salīdzinājums;
- kam piemērots katrs risinājums;
- izmaksu atšķirības;
- drošības un veiktspējas jautājumi;
- sistēmas attīstīšana nākotnē;
- kritēriji pareizā lēmuma pieņemšanai.
No viena klienta jautājuma iespējams izveidot pilnvērtīgu rakstu, kas piesaista cilvēkus ar līdzīgu vajadzību.
1. Savāc klientu jautājumus vienuviet
Pirmais solis ir izveidot vienotu jautājumu sarakstu.
Jautājumus iespējams iegūt no:
- pārdošanas zvaniem;
- e-pasta sarakstes;
- mājaslapas pieteikuma formām;
- klientu atbalsta sarunām;
- sociālo tīklu komentāriem;
- privātajām ziņām;
- konsultācijām;
- piedāvājumu apspriešanas;
- biežākajiem klientu iebildumiem;
- darbinieku ikdienas pieredzes.
Svarīgi jautājumu sākotnēji pierakstīt tā, kā to formulēja klients. Nevajadzētu to uzreiz pārveidot profesionālā vai SEO optimizētā valodā.
Klienta formulējums palīdz saglabāt dabisku valodu un saprast, kā cilvēki patiesībā runā par konkrēto problēmu.
Piemēri:
- Cik maksā mājaslapas izstrāde?
- Cik ilgi notiek mājaslapas izveide?
- Vai es pats varēšu mainīt tekstus?
- Vai mājaslapu varēs atrast Google?
- Kāpēc mana mājaslapa nesaņem pieteikumus?
- Vai mākslīgais intelekts var rakstīt bloga rakstus?
- Ar ko sākt biznesa procesu automatizāciju?
2. Sagrupē līdzīgos jautājumus
Kad jautājumu saraksts ir pietiekami liels, līdzīgos jautājumus nepieciešams apvienot grupās.
Dažādi klienti vienu un to pašu problēmu var formulēt atšķirīgi.
Piemēram:
- Kāpēc mana mājaslapa nav Google?
- Kāpēc mani nevar atrast meklētājā?
- Kāpēc konkurents parādās augstāk?
- Vai manai mājaslapai ir nepieciešams SEO?
Visi šie jautājumi ir saistīti ar vienu galveno tēmu — mājaslapas redzamību meklēšanas rezultātos.
Vienā grupā vajadzētu apvienot jautājumus ar līdzīgu meklēšanas nolūku. Tas palīdz izvairīties no vairāku gandrīz identisku rakstu publicēšanas.
Jautājumus var grupēt pēc:
- problēmas;
- pakalpojuma;
- klienta ceļa posma;
- mērķauditorijas;
- nozares;
- sarežģītības līmeņa;
- lēmuma pieņemšanas posma.
3. Nosaki klienta meklēšanas nolūku
Meklēšanas nolūks paskaidro, kādu rezultātu cilvēks vēlas iegūt pēc jautājuma ievadīšanas meklētājā.
Parasti iespējams izdalīt četrus galvenos nolūkus.
Informatīvs nolūks
Cilvēks vēlas kaut ko saprast vai iemācīties.
Piemēri:
- Kas ir CMS?
- Kā darbojas SEO?
- Kas ir biznesa procesu automatizācija?
Šādiem rakstiem jābūt skaidrojošiem, praktiskiem un viegli uztveramiem.
Salīdzinošs nolūks
Cilvēks salīdzina vairākas iespējas.
Piemēri:
- Individuāla CMS vai WordPress?
- SEO vai maksas reklāma?
- Iekšējais darbinieks vai ārpakalpojums?
Šādā rakstā jāparāda katra varianta priekšrocības, ierobežojumi un situācijas, kurās tas ir vispiemērotākais.
Komerciāls nolūks
Cilvēks apsver pakalpojuma vai produkta iegādi.
Piemēri:
- Cik maksā uzņēmuma mājaslapa?
- Kā izvēlēties SEO aģentūru?
- Kā atrast automatizācijas izstrādātāju?
Šādam saturam jāpalīdz pieņemt lēmumu un jānovirza lasītājs uz nākamo soli.
Darījuma nolūks
Cilvēks jau ir gatavs rīkoties.
Piemēri:
- Pasūtīt mājaslapas izstrādi;
- Pieteikt SEO auditu;
- Saņemt automatizācijas konsultāciju.
Šādos gadījumos piemērotāka var būt labi izstrādāta pakalpojuma lapa, nevis garš bloga raksts.
4. Izvēlies vienu galveno jautājumu
Vienam rakstam vajadzētu būt vienam skaidram galvenajam uzdevumam.
Bieža kļūda ir mēģināt vienā publikācijā atbildēt uz pārāk daudziem savstarpēji maz saistītiem jautājumiem. Rezultātā raksts kļūst garš, bet neviena tēma netiek izskaidrota pietiekami skaidri.
Galveno jautājumu izvēlies pēc šādiem kritērijiem:
- cik bieži klienti to uzdod;
- cik svarīgs tas ir pirms pirkuma;
- vai uz to iespējams sniegt pilnvērtīgu atbildi;
- vai tēma ir saistīta ar uzņēmuma pakalpojumiem;
- vai raksts var piesaistīt atbilstošu auditoriju;
- vai tēma pēdējā gada laikā jau nav apskatīta.
Pārējie saistītie jautājumi var kļūt par raksta apakšsadaļām.
5. Pārveido klienta jautājumu SEO virsrakstā
Klienta jautājums ne vienmēr ir gatavs raksta virsraksts. Tas var būt pārāk īss, neskaidrs vai sarunvalodīgs.
Labs SEO virsraksts:
- skaidri pasaka raksta tēmu;
- atspoguļo meklēšanas nolūku;
- izklausās dabiski;
- neizmanto pārspīlētus solījumus;
- ietver galveno tēmas formulējumu;
- rada vēlmi atvērt rakstu.
Klienta jautājums:
Vai man vajag jaunu mājaslapu?
Iespējamais SEO virsraksts:
Kā saprast, vai uzņēmumam nepieciešama jauna mājaslapa?
Klienta jautājums:
Kāpēc mājaslapa nedod klientus?
Iespējamais SEO virsraksts:
Kāpēc uzņēmuma mājaslapa nesaņem pieteikumus un ko tajā uzlabot?
Virsrakstam jāsola skaidra un noderīga atbilde, nevis nereāls rezultāts.
6. Izveido raksta jautājumu karti
Pirms pilna satura uzdevuma izveides sagatavo jautājumu karti.
Tajā iekļauj:
- galveno klienta jautājumu;
- jautājumus, kas rodas pirms tā;
- jautājumus, kas rodas pēc tā;
- biežākos iebildumus;
- praktiskus piemērus;
- lēmuma pieņemšanas kritērijus.
Piemēram, tēmai “Cik maksā mājaslapas izstrāde?” jautājumu karte varētu būt šāda:
- Kas ietekmē mājaslapas cenu?
- Ar ko atšķiras vienkārša un individuāli izstrādāta mājaslapa?
- Vai dizains ir iekļauts cenā?
- Vai CMS palielina izmaksas?
- Cik maksā mājaslapas uzturēšana?
- Kādas var būt slēptās izmaksas?
- Kā salīdzināt dažādu izstrādātāju piedāvājumus?
- Kad lētākais risinājums ilgtermiņā izmaksā dārgāk?
Šī karte kļūst par raksta H2 un H3 struktūras pamatu.
7. Norādi, ko rakstam jāpanāk
Katram SEO rakstam vajadzīgs ne tikai apmeklējuma, bet arī konkrēts biznesa mērķis.
Raksta mērķis var būt:
- izglītot potenciālo klientu;
- samazināt atkārtotu jautājumu skaitu;
- izskaidrot pakalpojuma vērtību;
- novērst biežākos iebildumus;
- sagatavot klientu konsultācijai;
- novirzīt uz pakalpojuma lapu;
- iegūt klienta pieteikumu;
- veidot uzņēmuma autoritāti.
Piemēram, raksta par mājaslapas cenu mērķis ne vienmēr ir nosaukt vienu konkrētu summu.
Daudz vērtīgāk var būt palīdzēt klientam saprast, kā salīdzināt piedāvājumus un kāpēc dažādu projektu izmaksas atšķiras.
8. Izveido SEO satura uzdevuma struktūru
Praktisks SEO satura uzdevums var būt veidots šādi.
Raksta darba nosaukums
Norādi tēmu vienā skaidrā teikumā.
Galvenais klienta jautājums
Iekļauj sākotnējo jautājumu klienta valodā.
Mērķauditorija
Apraksti, kam raksts ir paredzēts.
Piemēram:
Latvijas mazo un vidējo uzņēmumu vadītājiem, kuri plāno jaunas mājaslapas izstrādi un vēlas saprast, kā veidojas projekta izmaksas.
Meklēšanas nolūks
Norādi, vai nolūks ir informatīvs, salīdzinošs, komerciāls vai darījuma.
Raksta mērķis
Paskaidro, ko lasītājam pēc raksta izlasīšanas vajadzētu saprast vai izdarīt.
SEO virsraksts
Izveido precīzu, dabisku un meklēšanas nolūkam atbilstošu virsrakstu.
Meta apraksts
Vienā vai divos teikumos paskaidro raksta galveno vērtību.
Galvenās sadaļas
Sagatavo paredzamo H2 un H3 struktūru.
Obligāti iekļaujamā informācija
Norādi faktus, piemērus, salīdzinājumus un brīdinājumus, kurus autors nedrīkst izlaist.
Iekšējās saites
Norādi saites uz:
- pakalpojumu lapām;
- saistītiem bloga rakstiem;
- biežāk uzdoto jautājumu sadaļām;
- kontaktu vai pieteikuma lapu.
Aicinājums uz darbību
Nosaki lasītāja nākamo soli.
Piemēram:
- pieteikt konsultāciju;
- apskatīt pakalpojumu;
- pieprasīt cenas piedāvājumu;
- izlasīt saistītu rakstu.
SEO satura uzdevuma piemērs
Klienta jautājums: Kāpēc mana mājaslapa nesaņem pieteikumus?
Mērķauditorija: Uzņēmumu īpašnieki, kuriem ir mājaslapa, bet no tās tiek saņemts maz klientu pieprasījumu.
Meklēšanas nolūks: Informatīvs ar komerciālu potenciālu.
SEO virsraksts: Kāpēc uzņēmuma mājaslapa nesaņem pieteikumus?
Raksta mērķis: Palīdzēt lasītājam identificēt biežākās satura, dizaina, uzticības un lietojamības problēmas.
Galvenās sadaļas:
- Nav skaidrs uzņēmuma piedāvājums.
- Trūkst aicinājuma uz darbību.
- Pakalpojumu teksti ir pārāk vispārīgi.
- Mājaslapa nav ērta mobilajās ierīcēs.
- Nav atsauksmju un uzticības elementu.
- Pieteikuma forma ir pārāk sarežģīta.
- Mājaslapu apmeklē neatbilstoša auditorija.
- Netiek analizēti apmeklētāju ceļi.
Iekšējās saites:
- mājaslapu izstrādes pakalpojums;
- SEO audita raksts;
- raksts par pieteikuma formas uzlabošanu.
Aicinājums uz darbību: Pieteikt mājaslapas satura un lietojamības auditu.
Kā izmantot mākslīgo intelektu satura uzdevuma izveidē?
Mākslīgais intelekts var palīdzēt:
- sagrupēt klientu jautājumus;
- atrast līdzīgus formulējumus;
- izveidot sākotnējo raksta struktūru;
- identificēt trūkstošos apakšjautājumus;
- piedāvāt virsrakstu variantus;
- sagatavot meta apraksta melnrakstu;
- pārbaudīt, vai teksts atbild uz sākotnējo jautājumu.
Tomēr MI nevajadzētu pilnībā uzticēt tēmu prioritāšu izvēli.
Uzņēmuma darbinieki parasti labāk zina:
- kuri jautājumi parādās visbiežāk;
- kuri iebildumi kavē pārdošanu;
- ko klienti parasti pārprot;
- kādi piemēri atbilst reālajai pieredzei;
- kuru pakalpojumu uzņēmums vēlas attīstīt.
Vislabākais rezultāts rodas, apvienojot reālus klientu datus ar MI spēju ātri strukturēt un analizēt informāciju.
Biežākās kļūdas
Raksts tiek veidots tikai pēc atslēgvārda
Atslēgvārds bez klienta situācijas var radīt vispārīgu tekstu, kurā trūkst praktiskas vērtības.
Vienā rakstā apvienots pārāk daudz jautājumu
Pārāk plašs raksts var kļūt neskaidrs un mēģināt vienlaikus konkurēt vairākās atšķirīgās tēmās.
Netiek noteikts meklēšanas nolūks
Ja cilvēks vēlas salīdzinājumu, bet saņem tikai teorētisku skaidrojumu, raksts neatbild viņa vajadzībai.
Nav uzņēmuma pieredzes un piemēru
Pilnībā vispārīgs saturs neatšķiras no simtiem līdzīgu rakstu. Vēlams pievienot reālus novērojumus, situācijas un praktiskus risinājumus.
Raksts neved uz nākamo soli
Arī informatīvam rakstam jāpalīdz lasītājam saprast, ko darīt tālāk.
SEO satura uzdevuma kontrolsaraksts
Pirms raksta nodošanas autoram pārbaudi:
- Vai izmantots reāls klienta jautājums?
- Vai jautājums sagrupēts ar līdzīgiem formulējumiem?
- Vai noteikts meklēšanas nolūks?
- Vai rakstam ir viena galvenā tēma?
- Vai definēta mērķauditorija?
- Vai sagatavots dabisks SEO virsraksts?
- Vai struktūra atbild uz galvenajiem apakšjautājumiem?
- Vai norādīta obligāti iekļaujamā informācija?
- Vai paredzētas iekšējās saites?
- Vai noteikts aicinājums uz darbību?
- Vai tēma neatkārto agrāk publicētu rakstu?
- Vai raksts sniegs vairāk nekā vispārīgu skaidrojumu?
Secinājums
Klientu reālie jautājumi ir viens no vērtīgākajiem SEO satura avotiem.
Tie palīdz saprast ne tikai to, ko cilvēki meklē, bet arī kādas šaubas, problēmas un iebildumi ietekmē viņu lēmumus.
Lai no jautājuma izveidotu kvalitatīvu rakstu, nepieciešams:
- apkopot jautājumus no klientu sarunām;
- sagrupēt līdzīgās tēmas;
- noteikt meklēšanas nolūku;
- izvēlēties vienu galveno jautājumu;
- izveidot SEO virsrakstu;
- sagatavot jautājumu karti;
- definēt raksta biznesa mērķi;
- izveidot strukturētu satura uzdevumu;
- pievienot iekšējās saites un aicinājumu uz darbību.
Šāda pieeja palīdz veidot saturu, kas nav radīts tikai meklētājiem.
Tas kļūst patiesi noderīgs cilvēkiem, kuri apsver uzņēmuma pakalpojumu un meklē konkrētu, saprotamu un uzticamu atbildi.